Support
Une seule personne répond, et c’est moi. Pas de billet numéroté, pas de premier niveau qui te demande de redémarrer ton téléphone.
Comment me joindre
Par courriel à gabriel1rancourt@gmail.com.
Quand tu écris, dis-moi ce que tu faisais et ce que tu t’attendais à voir. Une photo de l’écran vaut dix lignes d’explication.
Les délais que je m’engage à tenir
| Situation | Exemple | Première réponse |
|---|---|---|
| Le système est arrêté | Personne ne peut se connecter, ou les données ne s’enregistrent plus. | Dans l’heure, 7 jours sur 7 |
| Une fonction est brisée | Les factures ne s’envoient pas, la tournée ne se calcule plus. | Le jour ouvrable même |
| Une question ou une demande | Comment ajouter un technicien, changer un prix, corriger une heure. | Un jour ouvrable |
| Une idée d’amélioration | « Ça serait donc bien si… » | Une réponse dans la semaine, honnête sur le oui ou le non |
« Première réponse » veut dire une vraie réponse d’un humain qui a regardé, pas un accusé de réception automatique. Le temps de correction dépend de ce qui est brisé, et je te dis toujours où j’en suis.
Les heures
Du lundi au vendredi, de 7 h à 18 h. En dehors de ça, je réponds quand même aux urgences qui arrêtent le système — c’est le genre d’affaire qui ne peut pas attendre à lundi quand tu as six camions sur la route.
Les mises à jour
Elles arrivent sans que tu aies à installer quoi que ce soit, et sans fenêtre de maintenance planifiée au milieu de ta journée. Si une mise à jour change quelque chose que ton monde utilise tous les jours, je t’avertis avant.
Quand quelque chose brise
Je te dis ce qui s’est passé, en français clair, et ce que je fais pour que ça ne se reproduise pas. Si des données ont été touchées, tu es averti — ce n’est pas seulement une bonne pratique, c’est une obligation.